L’assistant de support assure la mise en œuvre et l’exploitation des ressources informatiques de proximité. Sous la responsabilité du responsable du Pôle SRAP Il est chargé :

 Sur le volet d’assistance technique et matérielle

• De l’installation et la maintenance des postes de travail des personnels ainsi que des salles informatiques pédagogiques,

• D’assurer le support aux étudiants et au personnel pour l’utilisation des postes et du réseau

• D’assurer le support pour l’accès aux ressources pédagogiques (google workspace/moodle/Scodoc/ Apogee/Mindview)

• De l’installation, du paramétrage, de l’évolution, de l’exploitation quotidienne et de la disponibilité des serveurs de proximité (serveurs applicatifs, de comptes, mandataires, antivirus…),

• D’établir un diagnostic, de rendre compte des incidents et des anomalies de fonctionnement et de résoudre les dysfonctionnements, le cas échéant,

• De l’assistance technique et du conseil des usagers de l’université par téléphone et sur site

• De participer aux actions de formation et d’accompagnement des utilisateurs

• De transmettre les améliorations fonctionnelles et/ou matérielles souhaitées

• De gérer les informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences)

• D’établir les devis et réaliser le suivi des commandes

• De rédiger des comptes rendus d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures

Sur le volet de l’assistance fonctionnelle et logicielle :

• Participer à l’élaboration des règles de fonctionnement et d’utilisation des applications et surtout contribuer à les faire respecter.

• Effectuer les actions et processus de gestion courante de l’application en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation)

• Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l’application

• Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées

• Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances

• Participer à l’élaboration d’outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)

• Participer à la rédaction de la documentation

Pour ce poste l’assistant de support aura en charge en priorité l’environnement technologique de l’IUT (site de dunkerque citadelle) en respectant le cadre technique et opérationnelle de la DSI. Il pourra être amené a collaborer a des missions transversales de la DSI ou a des opérations ponctuelles de soutien a ses collègues du pôle SRAP

Permis B

Diplôme réglementaire exigé (concours externe) : Diplômes et titres classés au moins au niveau BTS informatique (option helpdesk / reseau)

Connaissance, savoir :

• Architecture matérielle du poste de travail et de ses périphériques,

• Systèmes d'exploitation des postes de travail : Microsoft Windows, linux et MacOS

• Systèmes d’exploitation des serveurs : Microsoft Windows et linux

• Réseaux informatiques filaires et sans fil

• Diagnostic et résolution de problèmes

• Sécurité des systèmes d’information

• Anglais technique

• Applications métiers (connaissance approfondie) 

• Architecture et l'environnement technique du système d'information 

• Langage de programmation 

• Environnement et réseaux professionnels 

• Techniques de conduite du changement (notion de base) 

• Anglais technique (connaissance générale)

Savoir-faire :

• Utiliser les outils de déploiement et techniques de gestion de parc informatique

• Appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements

• Conduire un entretien d’assistance par téléphone et en présentiel

• Appliquer les normes, procédures et règles

• Travailler en équipe

• Gérer les situations d’urgence

Savoir-être :

• Rigueur / fiabilité et grande autonomie

• Réactivité

• Sens de l’organisation

• Capacité d’écoute